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天津扎实开展提升商业服务质量专项行动 让“天津商业服务”成为城市名片

2019-07-20 04:05 来源:网络整理

昨天,市商务局、市文明办在津南区永旺梦乐城联合组织开展“诚信经营、文明服务”承诺倡议活动,号召全市商贸流通行业提倡、推广、践行“诚信经营、文明服务”理念,为津城百姓提供放心舒适的消费环境和文明体贴的优质服务,繁荣天津商业。

今年以来,全市商贸行业认真贯彻《天津市文明行为促进条例》,持续优化天津营商及消费环境,市商务局、市文明办制定印发《2019年提升商业服务质量暨“语言美”专项行动方案》,聚焦我市商业服务质量短板,着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货和餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题,推动天津商业实现“语言美、技能熟、仪表靓、经营信、店面洁”的整体建设目标,让“天津商业服务”成为具有认知度和满意度的城市名片。

下一步,市商务局将继续推进百货、餐饮、洗染、家政、美容美发等行业服务质量标准的修订制定,引导开展商业服务质量专项承诺活动,探索建立商业行业服务质量点评机制;将行业监管和提升商业服务质量有机结合,推动各级商务部门、行业组织、企业良性互动,建立畅通的商业服务质量投诉处理机制;引导支持行业组织开展服务竞赛,为消费者营造安心购物、顺心消费、享受美好体验的购物消费环境。(作者:马明 翟维鹭)