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联动云共享汽车收费不透明

2019-02-18 14:26 来源:未知

联动云共享汽车收费不透明 

联动云租车在春节前宣布,在已经入驻的100座城市,全面开启春节租车“一口价”短租活动。“一口价”包含租金、基本服务费、无忧服务费、手续费,用户无需再支付其他费用,只需承担使用车辆的油费即可。看到了这样的宣传后,江苏消费者高先生在重庆游玩时就租了一辆联动云共享汽车。

租车当天,高先生致电联动云租车的客户服务热线,询问是否可以把车开到成都。对方表示没有问题,只要把车归还到指定的停车点就行。可当高先生把车开到成都的联动云租车指定停车点,打开手机App还车时却显示,不支持异地还车。

高先生立刻致电联动云租车的客服热线,对方先是说目前确实不支持异地换车,高先生必须把车再开回重庆才行。之后,投诉部门查询了高先生与之前的客服人员通话录音,才同意他异地停车,但条件是要交1500元的异地停车费,高先生不同意。双方僵持不下,沟通时间过去了一天多,高先生的订单没有停止,依然在计费。

经过多次交涉,联动云租车最终同意高先生只交500元异地停车费。但就在双方意见达成一致的第二天,高先生发现他的账户被扣除了1650元。按照他的使用时间8个多小时,他应该只支付500多元。最终向他收取了50个小时的费用。高先生再次联系联动云租车客服部门,对方多次推诿,迟迟不能解决问题。

在记者发稿前,高先生再次致电记者,联动云租车已经退回了800元到他的账户。这次租车他共花费700多元,仍然超出他最初租车时计算的费用。他表示,联动云租车虽然便捷,但应该在收费明细上更加透明。

联动云租车客服部门对此表示,高先生遇到的问题是客服人员业务不熟练所导致的。用户所租用的车辆是否支持异地还车以及异地停车费都可以在联动云租车App上的异地停车计算器查询到。用户异地停车涉及较高的成本,公司需要派人把车在调度回原来的城市。