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高速逆行引连环撞:广州番禺区:打造安全文明的旅游生态环境

2019-06-12 15:47 来源:网络整理

  由广东省景区行业协会、中山大学城市化研究院、知景大数据工作室(技术支持)在2018年联合推出的《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告》曾显示,全省满意度最高的景区分别是广州宝墨园、广州长隆、广东科学中心等。值得关注的是,前十名中有5个景区来自广州,而广州番禺区则“霸占”了前三名。

  据了解,这份榜单中旅游景区游客满意度具体是指游客对旅游景区的安全、厕所、导游、风景、服务、购物、环境、交通、住宿、设施、餐饮、娱乐和指示牌等十三个指标满足其旅游活动需求程度的综合心理评价,而旅游安全和秩序,是游客投出满意一票的基础因素。近年来,番禺区不断完善旅游综合监管体系、规范市场秩序,游客满意度逐年提高。

  以制度促秩序

  “我们提前两周就知道莲花山的开放时间有调整,端午节陪着老妈按新的时间表上山的。莲花山的公众号大到开园时间、小到区域调整,都会及时向外公布,感觉管理特别规范。”越秀区游客李女士认为,番禺的莲花山风景区因为有着标准的制度流程,带来了优良的旅游秩序。据了解,莲花山旅游区是番禺区旅游主管部门和质监主管部门共同确定的旅游服务标准化示范企业,在标准化服务方面,已经有着多年的探索经验。

  番禺区内,以制度标准促进旅游秩序,已经形成一种风气。为了提升旅游服务质量,番禺区制定了多个旅游服务质量提升计划,并通过各种方式对各类旅游服务标准进行宣传、贯彻和实施。在完状况旅游市场综合监管机制方面,整合组建承担承担了旅游行政执法职责的文化市场综合执法队伍,通过建立旅游领域社会信用体系、制定信用惩恶机制,保持旅游市场秩序良好。在游客投诉处理方面,通过健全畅通有效的举报渠道、制定规范的投诉处理制度,来保证游客投诉的处理规范和反馈及时有效。

  在番禺,游客不但玩得开心,住得也十分安心。作为番禺的老牌星级饭店,番禺宾馆荣获中国饭店协会“2018年度国际饭店业十佳精细化管理饭店”称号。除不断优化星级饭店服务和管理外,以长隆酒店、长隆熊猫酒店为代表的特色酒店,也受到广大游客的欢迎。广州长隆酒店连续10年荣获TTG颁发的“中国最佳主题酒店”大奖等。

  以宣传促文明

  “感觉番禺挺重视旅游宣传的,大街小巷都可以看到与文明旅游相关的公益广告。大夫山森林公园的文明指示牌语言风趣意思简明,孩子都会背好多条了。”钟村居民贺晴表示,通过随处可见的宣传标识来促进文明旅游的全民化、深入化,有着立竿见影的效果。

  在以“全域旅游,文明共建”为主题的“文明旅游”主题月活动中,通过文艺节目表演、有奖知识问答、现场宣传展览、番禺全域旅游宣传设计投票活动、健步行活动、派发宣传资料等多种形式,展示番禺区丰富旅游资源和向广大市民游客进行文明旅游、安全旅游、环保旅游的宣传教育,旨在深化文明旅游宣传,提升公民旅游文明素质,进一步深化文明旅游氛围,在全社会形成弘扬文明旅游的新风。

  番禺区定期开展的旅游文明宣传和警示教育活动、完善旅游志愿服务体系、设立志愿服务工作站点、开展旅游志愿者公益行动,在推行旅游文明公约、树立文明旅游典型方面起到了良好的作用。通过妥善处置、及时上报旅游不文明行为事件等反向宣传来促成文明旅游深入人心。

  以措施促安全

  “第一次从南站出发,安检时验出包里有两瓶喷雾,被要求拿出来检查一下。确定是普通化妆品后,工作人员做了登记,还普及了一定不能在高铁上使用喷雾化妆品,会被车厢自动识别成着火烟雾警报。”大龙街的廖女士对广州南站的各类安全措施赞不绝口。“不光是进站后,整个南站周边都让人感觉到舒心放心。”据了解,为了加强广州南站地区的管理,维护该区域的社会秩序、公共安全和市容环境卫生,创造安全、文明、整洁、优美的环境,番禺区专门出台了《广州南站地区综合管理规定》。

  广州南站的安全管理措施,只是番禺区在建立旅游安全监管联合机制方面的一个缩影。通过制定了不同的的旅游安全应急预案,定期开展各类安全演练,可以对未知的的旅游安会风险进行预防。

  “虽然是第一次在南站坐高铁出门,但这已经是我们第三次报团出门。找的都是区里的旅行社,报名就送旅行意外险和救援险。”廖女士提到的救援险,已经是番禺区各旅游企业的“标配服务”。保持救援系统有效运行、建全旅游保险制度,是番禺区为广大市民游客提供旅行救援保障的基础。(记者 管丽娟)