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全渠道发展才是电子商务最佳选择

2019-02-12 15:27 来源:未知

全渠道发展才是电子商务最佳选择

电子商务是一种独特的业务模式。在所有基于互联网的商业模式(包括内容、社区和商业)中,电子商务的线下成分占比最高,因为商品必须通过线下物流的形式送达客户手中,不像其他业务那样可通过互联网实现端到端交易。

线上线下整合 全渠道发展才是电子商务公司最佳的选择

 

一直以来,电子商务就如线下商店、电话订购和邮购那样只是一种零售渠道。但由于其强大的技术层,它被巧妙地定位为一项技术业务。

早年间,美国电商巨头亚马逊极大地推动了电商的发展,并凭借其电商优势为自己建立起了科技上的壁垒。而其竞争对手(主要是线下零售商)由于科技实力较弱而无法与之竞争。亚马逊和其他纯电子商务公司让人们觉得此前被视为资产的实体店、仓库、办公室等线下物业,现在都变成了负债。

线下零售商用了十多年的时间才意识到,线下资产实际上很有价值,消费者也一直在寻找跨媒介的无缝体验,而这些通过对线下资产进行紧密地数字整合就可以圆满实现。于是,线下零售商们也逐步开始发展全渠道商务模式。然而此时,亚马逊在电子商务方面已经遥遥领先。

当线下零售商竞相实施其数字战略时,亚马逊再出新招,瞄准全球的线下空间,开始布局线下书店、无人商店和高端超市 Whole Foods,以保住自身的全渠道电商优势。为了在激烈的市场竞争中生存,其它国家的许多在线零售商也纷纷效仿亚马逊的做法,开始采取类似的策略。

显然,全渠道电商是大势所趋。随着线下线上资产的整合日趋紧密,世界各地的“亚马逊”和线下巨头之间的竞争将会更加激烈。

提升品牌的美誉度

电子商务市场在全球范围内不断发展,但尽管如此,它也只获得了一小部分人群和业务。随着时间的推移,每家电子商务公司都将积累丰富的经验并获得更多的客户群。不过他们的目标是在线客户,因此流失了线下客户,而后者占市场的很大一部分。

凭借其线上经验和对消费者行为更全面的了解,在线零售商能更娴熟地开拓线下空间,因此,他们可以顺理成章地探索实体商业模式,从而实现规模扩展和市场增长。

更重要的是,全渠道电商模式为在线零售商提供了一个巩固在线品牌的机会,有助于提升品牌的美誉度,赢得庞大的消费群,并及时判断市场状况。

对于消费者来说,他们可以使用智能手机或平板电脑来浏览在线零售库存。在这种情况下,消费者可以在线选购某一产品并在实体店进行结算,这为他们提供了迫切需要的品牌信誉保证。

在亚洲,绝大多数人仍然不了解电子商务。所以,全渠道营销是最好的选择。零售商只要拥有线下业务,就可以以最小的投入找到适合自己的产品市场,虽然可能需要经历一段时间的摸索期。

这股风向已经非常明显。亚洲的许多电子商务公司已经开始发力全渠道战略。例如,在全球增速第二快的电子商务市场印度,Flipkart 和 Snapdeal 等巨头已经开始在不同城市开设线下商店。规模较小的公司也不甘落后,女性时尚电商 Voonik 也正考虑在班加罗尔开设实体店,家具电商 Pepperfry 最近也在各大购物中心设立了线下零售店。

据专家称,这只是一个开始。未来,全渠道电商趋势将会更加明显。

全渠道电商模式的主要优势

线下战略为电子商务公司带来了不少优势。具体如下:

1. 减少营销支出并增加销售额

在竞争激烈的市场中,电子商务公司正不遗余力地抢占市场份额。这往往会导致他们在不同形式的营销上过度投资,造成巨额的资金消耗。这些公司往往在广告和促销活动上投入大量资金,导致客户获取成本飙升,并对其收入和利润产生严重影响。世界上很多电子商务公司长期处于亏损状态,更不用说盈利了。

另一方面,开设实体店更具成本效益。虽然日常开支和维护成本较高,但它们比电子商务公司的经常性广告支出成本要低得多。所以,将线上和线下的商店库存相整合,可以为零售企业提供最佳平衡。

2. 为客户提供触感体验

在线零售商早已意识到,为消费者提供“触感”购物体验更为重要。为了提供虚拟的“触感”,许多零售公司正在大力投资虚拟现实技术,但未能达到预期效果。在亚洲,消费者仍然更喜欢通过线下购物来获得这种体验。

也正是因为这一点,领先的在线零售商均在努力开设线下商店。

3. 实现更好的产能规划

如今,顾客需要在数量众多的产品中进行挑选。如果顾客对所购产品不满意,会造成大量的退货。在这种情况下,零售商需要谨慎地建立、购买或收购新的配送中心,以满足顾客的需求。零售商还应评估整体人力影响并分析其历史销售数据,以创造合适的产能。

妥善管理库存是一项长期挑战性任务。全渠道模式使企业能够扩大客户范围,更好地控制库存,使他们可以探索规模经济并更好地服务客户。

对传统零售商的威胁

随着电商公司不断扩大经营规模,开设实体店无疑会加剧竞争。这势必会对很多只有线下业务的传统零售企业产生影响;但它对小型夫妻店影响不大,因为这些零售商店会持续满足消费者的超本地化需求。

当然,有人会问,如果没有线下战略,电子商务还能生存下去吗?这个问题的答案是肯定的。但不可否认,全渠道模式能够让电商企业更好地掌控规模化的商业和经济。