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去年挽回经济 损失423万元

2019-03-14 14:33 来源:未知

去年挽回经济 损失423万元

  昨天,义乌发布了2018年度网络消费投诉分析报告。报告显示,随着义乌电子商务的飞速发展,网络购物消费投诉数量大为增加,其中“职业打假人”的投诉举报量占90%左右。

  据了解,义乌去年共接消费者投诉举报咨询75271件,日平均受理量207件,挽回经济损失423.92万元,与上年同期34278件相比上升119.59%,约占金华地区总量的一半。其中,网络购物消费投诉61957件,占投诉量的82.3%。在网络购物中,投诉举报对象主要是在淘宝、天猫、阿里巴巴、拼多多、微信等电商平台经营的网商。

  “网络购物属线上虚拟交易,证照齐全是否无法探知,产品质量无法保证,消费者异地维权困难,市场监管部门监管难以到位。”义乌市市场监管局消保分局负责人朱运权说。报告显示,网络投诉中,职业投诉举报占比较重,占90%左右,投诉举报人集中在福建、吉林、河北、江苏一带,有公司化、规模化、家族化运作倾向,投诉举报内容的专业性强、涉及面广,疑难问题多。

  “职业打假日渐变味,大量的恶意职业投诉人,以‘打假’‘维权’的名义假借公权力向商家索取赔偿谋取私利,对正常的市场经济秩序造成了严重干扰,浪费行政资源,最终也不利于消费者的权益保护。”朱运权说,近年来,电商领域已成为遭受职业投诉的重灾区,电商经营的不规范造成职业投诉案件成倍增长,严重影响了电商企业的正常发展。对此,义乌市场监管部门将加大对电商企业的指导,让企业自查自勉,主动规范,扎紧篱笆,不让职业投诉有机可乘,同时将和相关部门衔接,对职业打假采取一定的有效措施。